Protec Não reclamado

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Comprei vários itens no valor R$5.406,03 paguei à vista dia 28/08/19 e até o momento não consigo retirar esse material e não dão explicações plausíveis , o vendedor visualiza minhas chamadas no zapp e não retorna, até o momento muito mal atendido e sem respostas, estou procurando meus direitos