Venho através desta relatar minha profunda indignação com o convenio Santa Helena mais precisamente com a unidade de MAUÁ que fica localizada na Rua General Osório 110. Aconteceu que na data de hoje 27/09/2023 minha filha de apenas 04 anos tinha uma consulta agendada com a especialidade FONO e ao agendar a consulta eu fui expressamente alertada que deveria chegar antes do horário até ai ok sempre chego antes mesmo pois se precisar abrir uma ficha etc.. eu já estou no local pois tenho muito medo de me atrasar pois sei que se o paciente atrasar nem que seja 15 minutos é MUITO provável que não será atendido. Pois bem consulta agendada para 08:15, cheguei no hospital e retirei senha para atendimento as 07:46 hs, tendo consciência que eu havia chegando um pouco antes do horário ficamos aguardando minha filha e eu, enfim o relógio constou 08:15hs "HORÁRIO DA CONSULTA AGENDADA" e nada da PROFISSIONAL chamar minha filha, continuei aguardando e nada da minha filha ser chamada e enquanto isso eu observando todos que chegaram antes e até depois de mim sendo atendidos e minha filha nada , bom por volta das 08:30hs resolvi descer na recepção e pedir informação e a ATENDENTE RECEPCIONISTA que nem se quer se deu o trabalho de perguntar o nome da paciente, para que horas a consulta estava agendada etc.. ela somente me informou que a médica estava atendendo no local mesmo que eu estava aguardando e portanto era para eu voltar para la e continuar aguardando. Bom como quem trabalha la é ela e não eu, fiz o que o fui orientada a fazer e retornei para a sala de espera que aproposito estava MUITO, MUITO, MUITO quente, local totalmente abafado, sem ventilação nenhuma todos respirando o mesmo ar, local apertado, infraestrutura péssima e ainda mais nesses dias que as temperaturas estão altíssimas e essa unidade da SANTA HELENA SAÚDE oferecer um tipo de serviço como este, eu estava já passando mal, minha filha chorando, com fome, agoniada de tanto calor, transpirando sem parar, com sono pois acordei ela cedo para não correr o risco de chegarmos atrasadas e perdemos a consulta e tudo esse estado caótico na sala de espera e NEM SEQUER UM AR CONDICIONADO NÃO TINHA NAQUELE LOCAL, enfim TOTALMENTE DESUMANO, crianças, idosos, lactantes com seus bebes tudo misturado ali num ambiente assombroso. Enfim em maio de tanta demora torturante retornei a recepção e questionei que já havia se passado uma hora da consulta e minha filha não foi atendida e pedi para ela verificar o que estava acontecendo, a mesma entrou em contato com a PROFISSIONAL e me informou que eu continuasse aguardando no mesmo local pois minha "filha seria a próxima" a ser chamada, isso já era 09:15 hs então retornamos novamente para a "SALA DE ESPERA" que mais parecia um forno e ficamos aguardando e por volta das 09:40hs aproximadamente minha filha foi atendida onde a consulta mesmo não durou mais que 5 minutos com a PROFISSIONAL SENTADA EM SUA CADEIRA E MINHA FILHA A UM METRO DE DISTÂNCIA, fez algumas perguntas para mim, pediu para minha filha falar algo que nem me lembro, mostrar a língua para um lado, para o outro, para baixo e para cima. fim acabou a consulta "mãe pode agendar o retorno na recepção" Retorno esse que ficou agendado para NOVEMBRO, isso mesmo NOVEMBRO, estamos em setembro ok, após o tão esperado "atendimento" procurei a responsável pela unidade e fui direcionada a sala dela, chegando lá conversei com uma Pessoa que se apresentou Marineide responsável pela unidade CENTRO MÉDICO DE MAUA #HOSPITALSANTAHELENASAUDE expliquei TUDO o que ocorreu para a mesma e ela simplesmente me falou que iria verificar com a PROFISSIONAL MÉDICA o que havia acontecido e em seguida entrava em contato comigo, contato esse que estou aguardando até este exato momento 27/09/2023 as 16:55hs Bom a MÉDICA me informou que o nome da minha filha não apareceu no sistema para ela, então Sra Marineide essa resposta eu ja tenho, caso a senhora entre em contato comigo me conte uma nova por gentileza, o mais intrigante é que o nome de todos os pacientes estavam aparecendo no sistema da MÉDICA menos o nome da minha filha, porque será??? Será nosso dinheiro que damos para o CONVENIO SANTA HELENA PARA PAGAR SEUS FUNCIONÁRIOS vale menos que o dineheiro das outras pessoas??? ou será que a vida da minha filha vale menos do que as das outras crianças que ali estavam??? ou será que minha filha e eu NÃO FAZEMOS PARTE DO PADRÃO DE BELEZA imposto pela sociedade??? enfim DONA SANTA HELENA A Sra pode me explicar estou de verdade aguardando um retorno de vocês até porque dia 10/10/2023 esta chegando para pagar o boleto do CONVENIO e nessa hora eu não posso atrasar para pagar caso contrario vocês simplesmente cortam minha filha do convenio simples assim MENOS UM NUMERO. AGUARDO UM RETORNO DA EMPRESA O QUANTO ANTES.