O cliente mais difícil é o que não reclama, simplesmente não retorna! Não sou essa cliente porque entendo que toda a empresa deve ter feedback dos clientes, bons ou maus, para que poss melhoras Hoje dia 29/07/2023 depois de uma longa viagem desde Lisboa até Navegantes, ao tentar levantar o carro que havia reservado antecipadamente, fui confrontada com um mundo de problemas que me retiveram 3 horas na locadora LOCALIZA do aeroporto de Navegantes. Fui atendida por uma funcionária muito simpática e cordial mas que, infelizmente, preparação técnica iniciar contratos. Destaco no entanto a sua humildade, ao reconhecer os erros que cometeu durante o processo de check in que, também infelizmente, não conseguiu resolver. A situação agravou-se com a chegada de uma outra funcionária, aparentemente mais experiente, mas que trouxe consigo, prepotência, arrogância e incompetência, daquelas funcionárias que culpa os clientes em vez de os apoiar. Enfim nada resolveu! A experiência com a referida funcionário foi terrível e desejo que ela própria nunca seja atendida por funcionárias como ela própria. A minha experiência na locadora foi de aproximadamente 3 horas de espera até que, do nada, decidiram liberar a viatura. Difícil imaginar tanta incompetência numa agencia Localiza. Em relação à funcionária que me atendeu inicialmente, precisa ser ajudada. Em relação à funcionária prepotente e arrogante, mas que não tem competência, talvez precise mudar de profissão porque lidar com público, não é seguramente a sua vocação. Já o motivo pelo qual me retiveram na agência localiza no aeroporto de Navegantes, por mais de 3 horas, permanece um mistério!