Fiz a compra de 03 itens (Colchão ortopédico, sofá cama Malu linho e Cama Box bipartida Queen) na loja física da Ortobom, localizada na Avenida Voluntários da Pátria, no dia 29/08/2023 no valor total de R$ 6.139,06, na qual foi paga no cartão de crédito em 1X. A data máxima informada para entrega era no dia 22/09/2023. Após muitas tentativas de contato via whatsapp e idas à loja física e cobranças. Sempre me davam novo prazo e nunca cumpriram. Depois de muitos desgastes, inúmeras mensagens, o sofá foi entregue no dia 10/10/2023 porém entregaram e nem os pés do sofá montaram. Reclamei com o entregador/montador e a resposta dele foi que estava desde cedo na rua fazendo entrega e teve que me esperar por 10 minutos (minha filha perdeu 02 dias de trabalho aguardando a entrega que eles nunca realizaram), não tinha almoçado e por isso não conseguiu colocar os pés do sofá e que era fácil e eu poderia fazer sozinha). Entrei em contato com a vendedora Rose e reclamei do descaso e péssimo atendimento de pós venda (em vão). Após muitas reclamações e ameaças de cancelamento do pedido, o colchão foi entregue (antes da cama). Finalmente, no dia 18/10/2023 a cama baú foi entregue e para a minha surpresa, ela veio com defeito e ferragens erradas. ou seja, a cama baú está toda torta, partes com o tecido descascado e as ferragens não suportam o peso da cama quando ela é aberta. Tentei, novamente, entrar diversas vezes em contato com a loja física solicitando a troca mas até o momento (08/12/2023) não obtive NENHUMA resposta/suporte da loja física, fábrica e muito menos do SAC da Ortobom (no qual abri um chamado no dia 23/10/2023 e nunca me deram resposta). Não indico em HIPÓTESE NENHUMA! Estou em busca de ressarcimento através do Procon e sempre que puder vou alertar à todos que não comprem com essa loja/empresa desqualificada para qualquer tipo de atendimento.